BİLGİSAYAR BAKIM ANLAŞMASI

 

     Müşteri :                                                                                                                                                                                      Tarih : ..../..../201..

     İlgili Adı :                                                                                                                                                                                      Konu : Bakım Anlaşması

     Telefon :                                                                                                                                                                                       Teklif : TK....

     Mail adresi :                                                                                                                                                                                  Durum: Yeni Müşteri

     Firma Adresi :

 

 

 

Sayın Yetkili,

 

Bilgisayar Bakım Anlaşması için talep ettiğiniz konular hakkında düzenlemiş olduğumuz fiyat teklifimiz aşağıda belirtilmiştir. Katmer Bilişim’e göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Teklifimizi uygun bulmanız doğrultusunda anlaşma yapılıp işinize başlanacaktır. Her türlü soru ya da sorunda iletişim içerisinde kalmak dileğiyle; Çalışmalarınızda başarılar dileriz.

Teklif Konusu :

Bu Sözleşme,

Örnek Firma ile (bundan sonra “ALICI” olarak anılacaktır), Katmer Bilişim (bundan sonra “SATICI” olarak anılacaktır) arasında; ……………………………………………………………../İSTANBUL adresinde mukim ALICI tarafından kullanılmakta olan;

 

KONFİGÜRASYON :

 

* ....adet bilgisayar

*.... adet notebook

*.... adet yazıcı

*.... diğer cevre birimleri

 

İŞLETİM SİSTEMİ VE PROGRAMLAR :

 

*Windows Server 2008 işletim sistemi

*Microsoft Windows

*Microsoft Office

diğer çevre birimlerinin senelik bakım sözleşmesinin detaylarını içermektedir.

 

Satıcının Yükümlülükleri :

 

1. Arıza bildirimlerinde ilk müdahale telefon ile yapılacaktır.

2. Telefon ile müdahalenin sonuç vermeyeceği veya sonuca ulaşmanın uzun süreceği durumlarda en fazla 24 saat içinde müdahale yapılacaktır.

3. Her zaman telefon ile destek sağlanacaktır.

4. Her ay bir kere düzenli kontrol yapılacaktır. (Düzenli kontrollerin içeriği aşağıdaki gibi olacaktır.) *Genel sistem kontrolü ve varsa aksaklıkların giderilmesi, *Bilgisayarlarda virüs kontrolü yapılması. *Bilgisayarlardaki gereksiz dosyaların temizlenmesi

5. Bir yıl içinde iki kere bilgisayarların iç temizliği yapılacaktır.

6. Sisteme eklenecek veya değişecek herhangi bir ürün için montaj veya konfigürasyon ücreti talep edilmeyecek, sadece yeni veya değişen parçanın bedeli tahsil edilecektir.

7. Kullanılmakta olan yazıcılardan herhangi biri arızalandığında, yazıcı Katmer Bilişim tarafından yerinizden alınıp yetkili servislerde arızanın giderilmesi sağlanacaktır.

8. Sisteminizden maksimum performansın sağlanabilmesi için gereken önerilerde bulunulacaktır, yeni çıkan ürünlerin tanıtımı ve bilgisi verilecektir.

9. Sistemin güvenli çalışabilmesi için gerekli öneriler yapılacaktır.

 

Alıcının Yükümlülükleri :

 

1. ALICI bilgisayar sistemlerinin sağlıklı çalışmalarına müsait bir ortamı sağlamakla yükümlüdür.

2. Sistemin her türlü dış etkilerden korunması ve temiz tutulması

3. Şehir cereyanında meydana gelebilecek ani voltaj değişimlerine karşı regülatör veya gerekiyorsa kesintisiz güç kaynağı kullanılması,

4. Prizlerde topraklama.

5. ALICI, Servisimiz elemanlarına gerek periyodik bakım, gerekse arızaya müdahale sırasında beklemeksizin çalışma imkanı sağlayacak, arızaya neden olduğu düşünülen dış etkenler ve arızanın meydana gelişi hakkında yeterli ve doğru bilgiyi verecektir.

6. ALICI Mevcut bilgisayarlardaki tüm yedekleri almakla yükümlüdür. Herhangi bir veri kaybı durumunda SATICI sorumlu tutulamaz. *Bu kurallara uyulmamasından doğacak zararlar ALICI tarafından karşılanır. Ayrıca düşürme, kırma, yangın, su basması gibi olağan dışı koşullardan kaynaklanacak özel müdahaleler ayrı bir ücrete tabidir.

 

Diğer Şartlar :

 

1. Koruyucu bakım sözleşmeye dahildir ve aşağıdaki unsurlardan oluşur: Güç kaynakları bağlantılarının kontrolü, Cihazların iç ve dış temizliği, Arıza testi, Virüs kontrolü.

2. Aşağıdaki hususlar bu sözleşme dışında olup ayrı ücrete tabidir: MÜŞTERİ talebiyle mevcut sistem ve cihazların yerlerinin değiştirilmesi, Katmer Bilişim Servis' in bilgisi dışında yeni parçalar takılması, Sistemin veya cihazın geliştirilmesi (upgrade), Yazılımlar ve işletim sistemlerine müşteri tarafından yapılacak müdahaleler Bilgisayar sistemlerine bulaşan ve periyodik bakım dışında, beliren virüslerin temizlenmesi, ayrı ücrete tabi olacaktır.

3. Anlaşma tarihinden sonra, Katmer Bilişim dışında bir firmadan satın alınmış olan cihaz ve sistemlerde veya bu anlaşma kapsamına girmeyen cihaz ve sistemlerde meydana gelecek “donanım” ve “yazılım” sorunlara müdahale edilmesi halinde sözleşme ekinde bulunan Katmer Bilişim Servis Merkezi tarifesinde belirtilen ücret %30 oranında indirim ile

4. Bu sözleşme dışında ALICI ya verilecek her türlü hizmet için Katmer Bilişim fiyatları % 30 oranında indirim uygulanacaktır.

5. Koruyucu periyodik bakım, Katmer Bilişim elemanları tarafından bu sözleşmeye ekli listede kayıtlı bilgisayar sistem ve cihazlarına, çağrı olmaksızın sözleşme imza tarihini izleyen “her ay bir defa” yapılacaktır.

6. Arıza durumunda, ALICI tarafından yapılacak bildirimi izleyen 6 saat içinde Katmer Bilişim elemanları duruma müdahale edecektir (Saat 12:00’e kadar bildirilen arızalara aynı gün, daha sonra bildirilen arızalara ertesi günün sabahı) Taraflar, kendi kontrolleri dışında meydana gelebilecek gecikmelerden sorumlu tutulamazlar.

7. Bakım kapsamındaki cihazlarda meydana gelebilecek arızalar, Katmer Bilişim tarafından giderilecek, ayrıca işçilik ücreti alınmayacaktır. Parça değiştirilmesi gerekirse ALICI nın onayı alınarak yeni parça temin edilip arıza giderilecektir. Bunun için ayrı bir işçilik ücreti talep edilmeyecektir. Değiştirilen parça ücretini ALICI ödeyecektir.

8. Özel yazılım uygulamaları (Makro, Logo, Eta vb, driver yazımı, program kullanım uyarlamaları gibi) bu sözleşmenin kapsamı dışındadır.

9. Sistemin bir başka kuruluşa devredilmesi durumunda Katmer bilişimin bu sözleşme kapsamındaki yükümlülükleri sona erer.

10. Mesai saatlerimiz hafta içi 09:00–19:00 arasındadır. Mesai saatleri dışında gelen istekleri çözümlemek amacıyla verilen servis Pazar günü, Bayram ve Resmi tatillerde veya saat 19.00 dan sonra acil olarak istenmesi, müşterinin isteği ile bu saatlerde yapılması durumunda 100$/gün limitsiz süre ücrete tabidir.

11. Bu sözleşme, ALICI ve SATICI tarafından karşılıklı imzalanmasından ve ilk ödemenin yapılmasından sonra 1 yıl için geçerlidir. Bakım Sözleşmesi …. / …. / 201.. tarihinden …. / …. / ..... tarihine kadar geçerlidir.

12. İşbu Bakım Anlaşması karşılığında ALICI ekli listede sıralanan teçhizatının periyodik bakımı için her ay SATICI tarafından kesilecek KDV dahil fatura bedelini nakit olarak ödeyecektir.

13. Sözleşme bedeli aylık …… TL‘dir.

14. Satıcı firma bu sözleşme kapsamında taahhüt ettiği yükümlülükleri yerine getirmediği takdirde alıcı firmanın sözleşmeyi tek taraflı olarak fesih etme hakkı vardır.

 

*İşbu anlaşmanın uygulanmasından kaynaklanacak ihtilafların çözümünde İstanbul Ticari Mahkemeleri yetkili olacaklardır.

 *İstanbul’da ……/….…..…/200_, ………... günü, saat ……..’de imzalanmıştır. (-----) sayfa ve Katmer Bilişim Tarifesinden ibarettir.

 *is bu sözleşme toplam 3 (üç) sayfadan ibaret olup iki nüsha olarak düzenlenmiştir. Nüshalar taraflarca …. / …. / 201__ tarihinde okunarak imzalanmıştır.

 

 

 

 

Bakım Anlaşması

 

 

Bakım anlaşması yok ise servis ücreti yazılır.

 

X firmanın bakım anlaşması.

 

10 bilgisayar için servis talebi.

 

Servis ücretimiz 1 PC için 50 TL + KDV

 

10 PC 500 TL + KDV yapar.

 

X firma 1 ayda 4 defa pc desteği için. 500 TL x 4 = 2000 TL + KDV aylık yapar.

 

Bakım anlaşmasının firma tarafında avantajı

 

Bakım anlaşmasında servis ücretinizin %50 az olduğunu varsayalım.

Bu durumda 1 PC için 25 TL + KDV

 

10 PC 250 TL + KDV yapar.

 

1 Ayda 4 defa PC desteği için gidildiğinde  250 TL x 4 = 1000 TL + KDV yapar.

 

Bakım anlaşması ile firma 1000 TL aylık kâr yapmış oldu. Yıllık 12.000 TL yapar. Ayrıca 2.160 TL KDV'de kendisine kaldı. Toplam 14.160 TL yılık kâr yapmış oldu.

 

Bu arada sunucu, printer, notebook, wifi vs... kısımlarına girmedik. Sadece PC desteğinin x firmaya sağladığı avantajı söyledik.

 

 

 

7/24 destek mutlaka ayrı olarak belirtilmeli.

 

1- Hangi cihazlar 7/24 destek kapsamında.

 

2- Yeniden hizmete girme süresi. (Yazılım ve donanım tarafı olduğunu hatırlatırım.)

 

3- Kritik cihaz yedekleme tarafı.

 

 

 

Firmanın kesintisiz çalışma süresi arttıkça sizin maliyetiniz de doğru oranda artar. Bu destek personel temininden cihaz temini bulundurulmasına kadar gider. En basit örnek, wifi cihaz arıza yapması durumunda "şunu servise gönderip 30 iş günü bekleyelim" diyebilirsiniz veya "geçici wifi cihazınızı temin ediyorum" diyebilirsiniz. Bakım anlaşmasında bunlar maliyeti arttıran veya düşüren nedenlerdir.

 

 

O değilde 1000 TL ne abi ? 12 bilgisayar x 4 hafta = 1 ayda 48 bilgisayara bakmakla eş değer. 1000 TL / 48 Bilgisayar = 20 TL bilgisayar başı. Köşedeki bilgisayarcı dükkanı bile 20 TL'ye format atmıyor