BÄ°LGÄ°SAYAR BAKIM ANLAÅžMASI
MüÅŸteri : Tarih : ..../..../201..
İlgili Adı : Konu : Bakım Anlaşması
Telefon : Teklif : TK....
Mail adresi : Durum: Yeni MüÅŸteri
Firma Adresi :
Sayın Yetkili,
Bilgisayar Bakım AnlaÅŸması için talep ettiÄŸiniz konular hakkında düzenlemiÅŸ olduÄŸumuz fiyat teklifimiz aÅŸağıda belirtilmiÅŸtir. Katmer BiliÅŸim’e göstermiÅŸ olduÄŸunuz ilgiye teÅŸekkür ederiz. Teklifimizi uygun bulmanız doÄŸrultusunda anlaÅŸma yapılıp iÅŸinize baÅŸlanacaktır. Her türlü soru ya da sorunda iletiÅŸim içerisinde kalmak dileÄŸiyle; Çalışmalarınızda baÅŸarılar dileriz.
Teklif Konusu :
Bu SözleÅŸme,
Örnek Firma ile (bundan sonra “ALICI” olarak anılacaktır), Katmer BiliÅŸim (bundan sonra “SATICI” olarak anılacaktır) arasında; ……………………………………………………………../Ä°STANBUL adresinde mukim ALICI tarafından kullanılmakta olan;
KONFÄ°GÜRASYON :
* ....adet bilgisayar
*.... adet notebook
*.... adet yazıcı
*.... diÄŸer cevre birimleri
Ä°ÅžLETÄ°M SÄ°STEMÄ° VE PROGRAMLAR :
*Windows Server 2008 iÅŸletim sistemi
*Microsoft Windows
*Microsoft Office
diÄŸer çevre birimlerinin senelik bakım sözleÅŸmesinin detaylarını içermektedir.
Satıcının Yükümlülükleri :
1. Arıza bildirimlerinde ilk müdahale telefon ile yapılacaktır.
2. Telefon ile müdahalenin sonuç vermeyeceÄŸi veya sonuca ulaÅŸmanın uzun süreceÄŸi durumlarda en fazla 24 saat içinde müdahale yapılacaktır.
3. Her zaman telefon ile destek sağlanacaktır.
4. Her ay bir kere düzenli kontrol yapılacaktır. (Düzenli kontrollerin içeriÄŸi aÅŸağıdaki gibi olacaktır.) *Genel sistem kontrolü ve varsa aksaklıkların giderilmesi, *Bilgisayarlarda virüs kontrolü yapılması. *Bilgisayarlardaki gereksiz dosyaların temizlenmesi
5. Bir yıl içinde iki kere bilgisayarların iç temizliÄŸi yapılacaktır.
6. Sisteme eklenecek veya deÄŸiÅŸecek herhangi bir ürün için montaj veya konfigürasyon ücreti talep edilmeyecek, sadece yeni veya deÄŸiÅŸen parçanın bedeli tahsil edilecektir.
7. Kullanılmakta olan yazıcılardan herhangi biri arızalandığında, yazıcı Katmer Bilişim tarafından yerinizden alınıp yetkili servislerde arızanın giderilmesi sağlanacaktır.
8. Sisteminizden maksimum performansın saÄŸlanabilmesi için gereken önerilerde bulunulacaktır, yeni çıkan ürünlerin tanıtımı ve bilgisi verilecektir.
9. Sistemin güvenli çalışabilmesi için gerekli öneriler yapılacaktır.
Alıcının Yükümlülükleri :
1. ALICI bilgisayar sistemlerinin saÄŸlıklı çalışmalarına müsait bir ortamı saÄŸlamakla yükümlüdür.
2. Sistemin her türlü dış etkilerden korunması ve temiz tutulması
3. Åžehir cereyanında meydana gelebilecek ani voltaj deÄŸiÅŸimlerine karşı regülatör veya gerekiyorsa kesintisiz güç kaynağı kullanılması,
4. Prizlerde topraklama.
5. ALICI, Servisimiz elemanlarına gerek periyodik bakım, gerekse arızaya müdahale sırasında beklemeksizin çalışma imkanı saÄŸlayacak, arızaya neden olduÄŸu düÅŸünülen dış etkenler ve arızanın meydana geliÅŸi hakkında yeterli ve doÄŸru bilgiyi verecektir.
6. ALICI Mevcut bilgisayarlardaki tüm yedekleri almakla yükümlüdür. Herhangi bir veri kaybı durumunda SATICI sorumlu tutulamaz. *Bu kurallara uyulmamasından doÄŸacak zararlar ALICI tarafından karşılanır. Ayrıca düÅŸürme, kırma, yangın, su basması gibi olaÄŸan dışı koÅŸullardan kaynaklanacak özel müdahaleler ayrı bir ücrete tabidir.
DiÄŸer Åžartlar :
1. Koruyucu bakım sözleÅŸmeye dahildir ve aÅŸağıdaki unsurlardan oluÅŸur: Güç kaynakları baÄŸlantılarının kontrolü, Cihazların iç ve dış temizliÄŸi, Arıza testi, Virüs kontrolü.
2. AÅŸağıdaki hususlar bu sözleÅŸme dışında olup ayrı ücrete tabidir: MÜÅžTERÄ° talebiyle mevcut sistem ve cihazların yerlerinin deÄŸiÅŸtirilmesi, Katmer BiliÅŸim Servis' in bilgisi dışında yeni parçalar takılması, Sistemin veya cihazın geliÅŸtirilmesi (upgrade), Yazılımlar ve iÅŸletim sistemlerine müÅŸteri tarafından yapılacak müdahaleler Bilgisayar sistemlerine bulaÅŸan ve periyodik bakım dışında, beliren virüslerin temizlenmesi, ayrı ücrete tabi olacaktır.
3. AnlaÅŸma tarihinden sonra, Katmer BiliÅŸim dışında bir firmadan satın alınmış olan cihaz ve sistemlerde veya bu anlaÅŸma kapsamına girmeyen cihaz ve sistemlerde meydana gelecek “donanım” ve “yazılım” sorunlara müdahale edilmesi halinde sözleÅŸme ekinde bulunan Katmer BiliÅŸim Servis Merkezi tarifesinde belirtilen ücret %30 oranında indirim ile
4. Bu sözleÅŸme dışında ALICI ya verilecek her türlü hizmet için Katmer BiliÅŸim fiyatları % 30 oranında indirim uygulanacaktır.
5. Koruyucu periyodik bakım, Katmer BiliÅŸim elemanları tarafından bu sözleÅŸmeye ekli listede kayıtlı bilgisayar sistem ve cihazlarına, çaÄŸrı olmaksızın sözleÅŸme imza tarihini izleyen “her ay bir defa” yapılacaktır.
6. Arıza durumunda, ALICI tarafından yapılacak bildirimi izleyen 6 saat içinde Katmer BiliÅŸim elemanları duruma müdahale edecektir (Saat 12:00’e kadar bildirilen arızalara aynı gün, daha sonra bildirilen arızalara ertesi günün sabahı) Taraflar, kendi kontrolleri dışında meydana gelebilecek gecikmelerden sorumlu tutulamazlar.
7. Bakım kapsamındaki cihazlarda meydana gelebilecek arızalar, Katmer BiliÅŸim tarafından giderilecek, ayrıca iÅŸçilik ücreti alınmayacaktır. Parça deÄŸiÅŸtirilmesi gerekirse ALICI nın onayı alınarak yeni parça temin edilip arıza giderilecektir. Bunun için ayrı bir iÅŸçilik ücreti talep edilmeyecektir. DeÄŸiÅŸtirilen parça ücretini ALICI ödeyecektir.
8. Özel yazılım uygulamaları (Makro, Logo, Eta vb, driver yazımı, program kullanım uyarlamaları gibi) bu sözleÅŸmenin kapsamı dışındadır.
9. Sistemin bir baÅŸka kuruluÅŸa devredilmesi durumunda Katmer biliÅŸimin bu sözleÅŸme kapsamındaki yükümlülükleri sona erer.
10. Mesai saatlerimiz hafta içi 09:00–19:00 arasındadır. Mesai saatleri dışında gelen istekleri çözümlemek amacıyla verilen servis Pazar günü, Bayram ve Resmi tatillerde veya saat 19.00 dan sonra acil olarak istenmesi, müÅŸterinin isteÄŸi ile bu saatlerde yapılması durumunda 100$/gün limitsiz süre ücrete tabidir.
11. Bu sözleÅŸme, ALICI ve SATICI tarafından karşılıklı imzalanmasından ve ilk ödemenin yapılmasından sonra 1 yıl için geçerlidir. Bakım SözleÅŸmesi …. / …. / 201.. tarihinden …. / …. / ..... tarihine kadar geçerlidir.
12. Ä°ÅŸbu Bakım AnlaÅŸması karşılığında ALICI ekli listede sıralanan teçhizatının periyodik bakımı için her ay SATICI tarafından kesilecek KDV dahil fatura bedelini nakit olarak ödeyecektir.
13. SözleÅŸme bedeli aylık …… TL‘dir.
14. Satıcı firma bu sözleÅŸme kapsamında taahhüt ettiÄŸi yükümlülükleri yerine getirmediÄŸi takdirde alıcı firmanın sözleÅŸmeyi tek taraflı olarak fesih etme hakkı vardır.
*Ä°ÅŸbu anlaÅŸmanın uygulanmasından kaynaklanacak ihtilafların çözümünde Ä°stanbul Ticari Mahkemeleri yetkili olacaklardır.
*Ä°stanbul’da ……/….…..…/200_, ………... günü, saat ……..’de imzalanmıştır. (-----) sayfa ve Katmer BiliÅŸim Tarifesinden ibarettir.
*is bu sözleÅŸme toplam 3 (üç) sayfadan ibaret olup iki nüsha olarak düzenlenmiÅŸtir. Nüshalar taraflarca …. / …. / 201__ tarihinde okunarak imzalanmıştır.
Bakım Anlaşması
Bakım anlaÅŸması yok ise servis ücreti yazılır.
X firmanın bakım anlaşması.
10 bilgisayar için servis talebi.
Servis ücretimiz 1 PC için 50 TL + KDV
10 PC 500 TL + KDV yapar.
X firma 1 ayda 4 defa pc desteÄŸi için. 500 TL x 4 = 2000 TL + KDV aylık yapar.
Bakım anlaşmasının firma tarafında avantajı
Bakım anlaÅŸmasında servis ücretinizin %50 az olduÄŸunu varsayalım.
Bu durumda 1 PC için 25 TL + KDV
10 PC 250 TL + KDV yapar.
1 Ayda 4 defa PC desteÄŸi için gidildiÄŸinde 250 TL x 4 = 1000 TL + KDV yapar.
Bakım anlaÅŸması ile firma 1000 TL aylık kâr yapmış oldu. Yıllık 12.000 TL yapar. Ayrıca 2.160 TL KDV'de kendisine kaldı. Toplam 14.160 TL yılık kâr yapmış oldu.
Bu arada sunucu, printer, notebook, wifi vs... kısımlarına girmedik. Sadece PC desteÄŸinin x firmaya saÄŸladığı avantajı söyledik.
7/24 destek mutlaka ayrı olarak belirtilmeli.
1- Hangi cihazlar 7/24 destek kapsamında.
2- Yeniden hizmete girme süresi. (Yazılım ve donanım tarafı olduÄŸunu hatırlatırım.)
3- Kritik cihaz yedekleme tarafı.
Firmanın kesintisiz çalışma süresi arttıkça sizin maliyetiniz de doÄŸru oranda artar. Bu destek personel temininden cihaz temini bulundurulmasına kadar gider. En basit örnek, wifi cihaz arıza yapması durumunda "ÅŸunu servise gönderip 30 iÅŸ günü bekleyelim" diyebilirsiniz veya "geçici wifi cihazınızı temin ediyorum" diyebilirsiniz. Bakım anlaÅŸmasında bunlar maliyeti arttıran veya düÅŸüren nedenlerdir.
O deÄŸilde 1000 TL ne abi ? 12 bilgisayar x 4 hafta = 1 ayda 48 bilgisayara bakmakla eÅŸ deÄŸer. 1000 TL / 48 Bilgisayar = 20 TL bilgisayar başı. KöÅŸedeki bilgisayarcı dükkanı bile 20 TL'ye format atmıyor
Katmer BiliÅŸim Elektronik
Huzur Mah.Aşık Şenlik Cad.Temaşa sok.
No:12 Ümraniye / Ä°stanbul
GSM : 0541 591 70 76
Sarıgazi V.D V. NO: 528 024 32 06
​